Às vezes, pode ocorrer uma mensagem de erro ao abrir um ebook no seu leitor Vivlio.
Abaixo, você encontrará uma lista das mais comuns para ajudá-lo a resolvê-las!
O arquivo pode estar protegido ou corrompido
Esta mensagem de erro pode aparecer ao abrir um ebook no seu leitor! Para corrigi-la, você deve simplesmente excluir seu livro do leitor.
Para isso, você deve pressionar o livro por alguns segundos antes de soltar. Um menu aparecerá oferecendo várias opções: Escolha "Excluir".
Atenção: Não escolha "Excluir do My Vivlio".
Depois disso, você pode clicar novamente na capa do seu ebook para baixá-lo novamente.
Se você encontrar essa mensagem ao abrir um livro emprestado, a solução é diferente. Por favor, entre em contato conosco.
Este livro não foi encontrado no servidor. Por favor, carregue-o no My Vivlio
Quando você encontrar esta mensagem de erro, primeiro deve verificar se o seu livro está disponível no seu espaço my.vivlio.com conectando-se à sua conta de cliente.
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Se o livro estiver presente em my.vivlio.com, recomendamos que você simplesmente faça uma redefinição de fábrica do seu leitor em Configurações > Configurações avançadas. Isso deve resolver o seu problema!
Fique tranquilo, essa ação não apaga os livros presentes no seu leitor. - Se o livro não estiver presente em my.vivlio.com, convidamos você a entrar em contato conosco adicionando o(s) título(s) do(s) livro(s) e o(s) número(s) do pedido!
A licença do seu livro digital é inválida
Para acessar novamente seu livro, você deve simplesmente excluir o ebook do seu leitor e baixá-lo novamente.
Para isso, você deve pressionar o livro por alguns segundos antes de soltar. Um menu aparecerá oferecendo várias opções: Escolha "Excluir".
Atenção: Não escolha "Excluir do My Vivlio".
Depois disso, você pode clicar novamente na capa do seu ebook para baixá-lo novamente.
Se o problema persistir apesar dessas ações, não hesite em nos contatar !